• İade adımları:

1. www.pearlycollection.com ana sayfasına gidin.

2. “Müşteri Hizmetleri” bölümünü seçin.

3. Karşınıza çıkan iade talep formunu eksiksiz bir şekilde doldurun.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni detaylıca belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de belirtmeniz gerekir.

5. Anlaşmalı kargomuz ARAS ‘tır. Fakat istediğiniz kargo ile gönderimi sağlayabilrisiniz.

6. İade ve değişimler de kargo ücreti alıcıya aittir.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 3 gün içinde teslim edin. 3 günü geçirdiğiniz durumda iade’niz kabul edilmeyecektir.

9. Kişiye özel üretimler de ve  el işlemesi ürünler de iade  mevcut değildir.

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 3 gündür.

 

• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

 

• Kullanılmış, zedelenmiş yada lekelenmiş  ürünlerin iadesi kabul edilmez.

 

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade ve değişimler de kargo ücreti alıcıya aittir.

Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.

 

1. www.pearlycollection.com anasayfasına gidiniz.

2. “Müşteri Hizmetleri” bölümüne tıklayınız.

3. Karşınıza çıkan iade talep formunu eksiksiz doldurunuz.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni detaylıca belirtiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de belirtmeniz gerekir.

5. Anlaşmalı kargomuz ARAS’tır. Fakat dilediğiniz kargo ile gönderim sağlayabilirsiniz.

6. İade ve değişimlerde kargo alıcıya aittir.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı pakete koyun.

8. Paketi  seçtiğiniz kargoya 3 gün içinde teslim ediniz. 3 günü geçirdiğiniz takdirde iade işleminiz kabul edilmemektedir.

İade kargo kodunuza:

 

• trendyol.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümü “Siparişlerim“ sekmesinden

 

• Kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

• Kişiye özel üretimler, sipariş usülü üretilen ürünler ve ,işlemeli ürünler iade edilemezler.

 

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 

• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

 

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza pearlycollection tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

 

• “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesinden durumu kontrol edebilirsiniz.

 

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

 

• “Pearlycollection” taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

 

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

• Mesafeli Satış Sözleşmemize göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 3 gündür.

• 3 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

 

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

 

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Pearlycollection.com veya mobil uygulamalar üzerinden iade talep formu oluşturduktan  sonra seçtiğiniz kargo firmasına göre;

 

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) , MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) veya Horoz Lojistik Çağrı Merkezi’ni ( 0850 202 33 50 ) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.

• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz. Tabiki burda 3 günlük süreyi bulunduğunuz şehire göre hesap etmelisiniz. Kurye gelmediği takdirde kargo merkezine giderek gönderim sağlamalısınız.

 

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından veya “whatsapp destek” hattından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.

 

o www.pearlycollection.com adresinde bulunan “Canlı Destek” kısmından yada “Whatsapp destek” hattından arayarak yardım alabilirsiniz.