• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

 

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

1. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

2. “Whatsapp Destek” hattı aracılığı ile destek alabilirsiniz.

 

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

 

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

a. MNG Kargo için 444 06 06

b. ARAS Kargo için 444 25 52

 

• Siparişlerimiz MNG Kargo veya  Aras Kargo firmalarından biri ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

 

• Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.

• Satın aldığınız üründe “24 saatte kargoda” yazısı varsa siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.

 

• Diğer ürünler ise “Ürün Detay” ve “Sepetim” sayfalarında belirtilen tarih aralığında teslim edilir.

 

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır. Yada müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile sizlere kargo bilgileriniz gönderilir.

 

• 300 TL’nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 8-10 TL’dir.

 

• Ürünlere  özel “Kargo Bedava” kampanyaları da düzenlenmektedir.

• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin.

 

• Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

 

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz pearly collection’a iade edilir.

 

• pearly collection’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “whatsapp destek” hattı aracılığı ile

 

İPUCU:

Anasayfa da ki canlı destek yada whatsapp destek hattımız ile.

• Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var. Fakat yurtdışından ürün siparişi vermek isteyen müşterilerimizin canlı destek yada whatsapp destek hattı aracılığı ile bizle irtibata geçmeleri ile kargo ücretleri ekstra alınarak bu işlem gerçekleştirilebilir.
• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

MNG Kargo, Aras Kargo  tarafından:

 

o Hafta içi 09:00 – 18:00

o Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimat yapılır.

o Pazar günü teslimat yapılmaz.

Henüz sitemiz üzerinde kargo entegrasyonumuz bulunmakatadır. Yakın zamanda entegrasyon gelecektir. Entegrasyon ile kargonuzun anlık takibini yapabiliyor olacaksınız.

Şimdilik, siparişlerinizin kargo takip numarasını müşteri temsilcilerimiz sizlere iletecektir.