1. Şu an içinde sitemizde kargo entegrasyonu bulunmamaktadır.

2. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

1. Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

• Değişim adımları:

1. Ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren 3(üç) gün içinde müşteri hizmetleri (0544 347 84 50) ile iletişime geçin.

2. Değişecek ürün ve değişim nedenini detaylıca belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız değişim yapılacak ürün adedini de belirtmeniz gerekir.

3. Müşteri hizmetleri değişim prosedürü ile ilgili gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapacaktır.

4. Değşim işleminin yapılabilmesi için tarafınıza gönderilmiş olan 2 nüsha faturanın da ürün ile birlikte gönderilmiş olması gerekmektedir. 2 nüsha faturanın tarafımıza ulaşmaması durumunda değişim işleminiz gerçekleştirilemez.

5. Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış lekesiz, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş olması gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

6. İade ve değişimler de kargo ücreti size aittir. Anlaşmalı kargolarımız için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.

7. Kişiye özel üretimlerde ve  el işlemesi ürünler de değişim  mevcut değildir.

1. Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

2. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

  • Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
  • İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde siparişinizi kargo görevlisine geri iade ederek size gönderilen adrese geri gönderin.

3. Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

1. Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

2. Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

  • Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
  • Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
  • Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte pearlycollection’a geri gönderin.

3. Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

1. Pearly Collection üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
1. Pearly Collection  alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
1. Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
2. Dilerseniz whatsapp destek hattından yada instagram üzerinden müşteri temsilcileri aracılığı ile de sipariş verebilirsiniz.