Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “PearlyCollection.com | Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “PearlyCollection.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı

3. Sipariş teslim edildiğinde “ PearlyCollection.com |Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı

 

İPUCU:

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

• Satılan ürünlerin değişimi bulunmaktadır. Bu süreçte değişim yapılacak olan ürünlerin stoğu bulunması gerekmektedir. Değişim ve iade’lerde kargo ücreti alıcıya aittir.

 

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen “ Bilgilendirme – Siparişinizin İptali Gerçekleştirildi!” başlıklı mesajdan öğrenebilirsiniz.

 

Sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

 

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde siparişinizi kargo görevlisine geri iade ederek size gönderilen adrese geri gönderin.

 

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte pearlycollection’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardım Bağlan veya anasayfada ki Whatsapp destek hattından ” bize ulaşın.

 

 

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• Pearly Collection üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
• Pearly Collection  alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
• Dilerseniz whatsapp destek hattından yada instagram üzerinden müşteri temsilcileri aracılığı ile de sipariş verebilirsiniz.

• Ürün detay sayfasında  aşağıdaki adımları takip ediniz.

 

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin.

i. Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın.

ii. Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın.

 

İPUCU:

1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır.

Destek almak istediğiniz konuyla ilgili aşağıdaki kanallardan Uzman Müşteri Danışmanımızla irtibata geçebilirsiniz.

 

• “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• “Whatsapp Destek” Hattından müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

 

Talebinizi incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.